Resi, rimborsi e garanzia legale
Recesso e garanzia
In questa pagina trovi le informazioni principali su diritto di recesso, restituzione dei prodotti, rimborsi, garanzia legale di conformità e richiesta di assistenza. Le indicazioni sono pensate per aiutare il cliente a seguire una procedura chiara e ordinata prima di spedire un prodotto.
Recesso 14 giorni
Richiesta via email
Reso autorizzato
Rimborso
Garanzia legale
Riepilogo rapido
Prima di inviare un prodotto è necessario contattarci per ricevere le istruzioni. Questo evita spedizioni errate, resi non identificabili o ritardi nella gestione.
Condizioni di recesso, rimborso e garanzia
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto. Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso, anche se una breve descrizione può essere utile per migliorare il servizio.
Per avviare la procedura: invia una richiesta a
info@blancatogp.com indicando numero d’ordine,
nome e cognome, prodotto interessato e recapito email utilizzato per l’acquisto.
L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione verranno comunicati dopo la ricezione della richiesta. I resi non identificabili o spediti senza preventiva comunicazione possono subire ritardi nella gestione.
2. Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito con imballo adeguato, completo degli accessori ricevuti e, quando possibile, nella confezione originale. Il cliente è responsabile della corretta protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o diversa previsione applicabile al caso specifico.
Nota sui prodotti elettronici: prodotti saldati, manomessi, modificati,
danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche
e funzionamento possono comportare una riduzione del valore rimborsabile o non essere
gestibili come normale recesso, secondo le condizioni applicabili.
3. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto reso e la verifica delle condizioni, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come servizi di consegna diversi da quelli standard disponibili, possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità nei termini previsti dalla normativa vigente. La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti.
In caso di problema, contattaci prima di spedire il prodotto. La richiesta deve contenere prova d’acquisto, descrizione dettagliata del difetto, eventuali foto o video e indicazione delle condizioni di utilizzo.
Contatto
Invia email con numero d’ordine, prova d’acquisto e descrizione del problema.
Verifica
Valutiamo la richiesta e chiediamo eventuali informazioni tecniche aggiuntive.
Istruzioni
Se necessario, forniamo le istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.
5. Casi non coperti
La garanzia non copre danni dovuti a uso improprio, collegamenti errati, inversione di polarità, sovratensioni, cortocircuiti, manomissioni, modifiche, saldature non idonee, errata installazione, uso fuori specifica o danni accidentali.
Per prodotti elettronici, moduli, alimentatori, LED, relè, strumenti e componenti da pannello è sempre necessario verificare tensione, corrente, polarità, schema di collegamento, dissipazione e compatibilità prima dell’installazione.
6. Acquisti professionali
Per acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività, possono applicarsi condizioni diverse rispetto alla disciplina prevista per il consumatore. In caso di dubbio, contattaci prima dell’acquisto.
Domande frequenti su recesso e garanzia
Devo indicare il motivo del recesso?
No, per il recesso del consumatore nei casi previsti non è necessario indicare una motivazione. Puoi comunque inserirla come informazione facoltativa.
Posso spedire subito il prodotto senza contattarvi?
È preferibile contattarci prima. In questo modo possiamo comunicare l’indirizzo corretto, identificare il reso e ridurre il rischio di ritardi o spedizioni non riconoscibili.
Chi paga la spedizione del reso per recesso?
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o diversa previsione applicabile al caso specifico.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene gestito dopo la ricezione e verifica del prodotto reso oppure dopo la prova dell’avvenuta spedizione, secondo le condizioni applicabili.
Un prodotto saldato può essere restituito per recesso?
Un prodotto saldato, modificato o installato può presentare una diminuzione di valore o non essere più gestibile come normale recesso. È sempre meglio contattarci prima di procedere.
Che cosa devo inviare per una richiesta in garanzia?
Invia numero d’ordine, prova d’acquisto, descrizione del difetto, foto o video se utili, e indicazioni sulle condizioni di utilizzo e collegamento.
La garanzia copre collegamenti errati o inversione di polarità?
No, danni causati da collegamenti errati, uso fuori specifica, sovratensioni, cortocircuiti o inversione di polarità non rientrano normalmente nella garanzia per difetto di conformità.
Hai bisogno di assistenza?
Prima di spedire un prodotto, contattaci indicando numero d’ordine, articolo acquistato e motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni corrette per recesso, reso o garanzia.
